La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere DHL per il quale è attivo un servizio di tracciamento delle spedizioni. Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. Pomandère non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. In caso di consegne effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), Pomandère non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Spese di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal peso/volume del pacco. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo.
Tempi di spedizione
Italia La spedizione dei prodotti avviene entro 24-48 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Tuttavia, si segnala che durante periodi di intenso flusso di ordini (ad esempio, durante promozioni speciali, festività o saldi) le spedizioni potrebbero subire dei ritardi. Altri possibili ritardi possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da eventuali disservizi del corriere, da eventi di forza maggiore o da festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità di prelevare l’importo autorizzato al pagamento. In caso di mancata ricezione della merce entro 7 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica), si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo customerservice@pomandere.com. I tempi di consegna indicati da Pomandère devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi. Estero In Europa la spedizione dei prodotti avviene entro 48-72 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Nei Paesi extra Europa la spedizione avviene entro 3 o più giorni lavorativi, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Si segnala che durante periodi di intenso flusso di ordini (ad esempio, durante promozioni speciali, festività o saldi) le spedizioni potrebbero subire dei ritardi. Altri possibili ritardi possono esser causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. In caso di acquisto con carta di credito o PayPal, il ritardo nella spedizione può essere causato dall’impossibilità di prelevare l’importo autorizzato al pagamento. In caso di mancata ricezione della merce entro 10 giorni lavorativi, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo customerservice@pomandere.com
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